Подать обращение

Какие сведения необходимо указать при подаче обращения (жалобы), а также приложить документы:

1. Номер договора (полиса), заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;

2. Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

3. Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;

4. Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

Ответ на обращение не дается в следующих случаях:

1. В обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;

2. Текст обращения не поддается прочтению;

3. В обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;

4. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;

5. Обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;

6. Из обращения прямо следует, что оно не требует ответа.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Положение о порядке рассмотрения обращений получателей страховых услуг